Términos y Condiciones

La sociedad a la que se adhieren los términos expuestos en este apartado corresponde a Tu Gift SpA, Rut 77.281.452-6, la que se rige por las prescripciones contenidas en los estatutos establecidos, y por las normas contenidas en el Código de Comercio, y bajo la Ley N° 18.046 sobre Sociedades Anónimas y su Reglamento.

PRIMERO: GENERALIDADES

Este texto permite regular los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: www.tugift.cl en adelante “Tu Gift", www.tugift.cl, "el Sitio Web" o “el sitio” indistintamente, así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente texto se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").

Tu Gift SpA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Tu Gift SpA pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito aquí, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, quedan sometidos a las leyes de la República de Chile. De particular importancia resulta la aplicación de la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Por consiguiente www.tugift.cl aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley antes descrita. Adicionalmente, adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.tugift.cl

La titularidad de Tu Gift corresponde Tu Gift SpA, RUT: 77.281.452-6. Esta empresa, sociedad y/o compañía, que se encuentra legalmente constituida bajo las normas y leyes vigentes en la República de Chile, a través de los entes reguladores y correspondientes, tiene por objeto principal la comercialización de diversos productos provenientes del extranjero y de manera local, en un modelo principalmente B2C, los cuales buscan otorgar un beneficio a todos los usuarios que ingresen al “Sitio Web” de manera directa o indirecta, y que estén de acuerdo y conscientes con los términos y condiciones que en este texto y/o documento se establecen.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, Tu Gift SpA recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: info@tugift.cl, así como al número de teléfono móvil: +569 30706265, el cual sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. Tu Gift SpA, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en Av. Providencia 1208 oficina 207, comuna de Providencia.

TERCERO: USUARIO

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

Responsabilidad de los Usuarios.

Tu Gift SpA entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

a.- Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por Tu Gift SpA, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

Tu Gift SpA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de Tu Gift SpA, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, Tu Gift SpA no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging.

El simple acceso a www.Tu Gift SpA.cl no supone una relación comercial entre Tu Gift SpA y el Usuario.

Capacidad Legal

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, Tu Gift SpA no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aun así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. Tu Gift SpA podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web www.tugift.cl está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. Tu Gift SpA no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo Tu Gift SpA responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá realizar cambio o devolución en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, Tu Gift SpA podrá ir a buscarlo a este mismo lugar, teniendo que pagar el Usuario sólo el valor del transporte, que corresponderá al mismo que el valor del despacho.

Para poder realizar un acto de devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para realizar este cambio o devolución, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante que confirme la realización del acto de dicha compra, además debe enviar un email adjuntando los documentos correspondientes a helpcenter@tugift.cl

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida. Si se verifica y constata por parte de nuestro equipo que los productos se encuentran usados, abiertos, de segunda selección o están con alguna deficiencia, la empresa informará de su debido estado por cualquier medio de comunicación disponible o que el Usuario haya registrado. Luego, teniendo en consideración un precio reducido por este hecho, no será aplicable el cambio o devolución requerido por parte del Usuario.

En caso de devolución de dinero, la compañía y/o empresa realizará un abono en el medio de pago que hubiere utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 96 horas, esto sí y solo sí se haya aprobado la devolución. Este hecho será informado mediante el correo electrónico que el Usuario hubiera proporcionado y/o informado a Tu Gift SpA.

Si el producto presenta fallas de fábrica y quieres el reembolso o el cambio te acoges al derecho legal de 90 días sin problemas.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltase algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa y/o responsabilidad del usuario. A su vez, éste último deberá realizar la devolución en una sucursal u oficina que Tu Gift SpA establezca, o bien en algún lugar acordado previamente entre ambas partes.

Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía. No obstante, si el producto tiene características de “perecible” o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, será de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación en cuestión.

QUINTO: CONTRATACIÓN

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo clic cuando corresponda:

Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carrito de compras”.
Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña.
Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio http://tugift.cl/pages/despachos. En el caso de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
Seleccionar el medio de pago.
Una vez que se ha realizado la orden, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

i. Descripción del producto o servicio contratado.

ii. Precio.

iii. Indicación del costo de envío, según corresponda.

iv. Fecha de entrega, según el tipo de despacho escogido.

v. Medio de pago.

vi. Valor total de la operación.

vii. Otras condiciones de la orden.

viii. Posibilidad de imprimir y conservar la orden.

7. Número único de la orden, con el cual puede hacerle seguimiento en línea

8. Envío de la información al correo electrónico.

9. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

10. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Luego, se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que haya sido seleccionado.

11. El comprador no se verá afectado en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Tu Gift SpA. Generalmete utilizando sistema de Mercadopago bajo la ley que rige en nuestro país.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Tu Gift SpA. Generalmete utilizando sistema de Mercadopago bajo la ley que rige en nuestro país.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a Tu Gift SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Tu Gift SpA.

SÉPTIMO: ENTREGA Y DESPACHO

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

Tu Gift SpA no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
Contenidos de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Tu Gift SpA.
Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de código de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por www.tugift.cl no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Tu Gift SpA que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.
Información referida a Tu Gift SpA que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.tugift.cl.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos casos, Tu Gift SpA tomará las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del sitio y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

Tu Gift SpA no garantiza ni asegura la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento del Sitio Web, ni tampoco que, en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

Tu Gift SpA tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. Tu Gift SpA no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido e inadecuado de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estas plataformas tecnológicas. Asimismo, Tu Gift SpA no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.tugift.cl.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, Tu Gift SpA realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o Comprador, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Para la realización de transferencias y para comunicarse, www.tugift.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. Tu Gift SpA no almacena, manipula ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS

Tu Gift SpA adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que Tu Gift SpA considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación o la del medio de pago o simplemente como medida de protección de su identidad, el equipo se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 96 horas, y pensando en su seguridad, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. El equipo de Tu Gift SpA informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. En el mismo contexto, cabe destacar que los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de este último por un plazo de 30 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo apartado de Términos y Condiciones.

Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.

Datos Personales

En este contexto, los Usuarios o visitantes garantizan que la información proporcionada para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a Tu Gift SpA y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre Tu Gift SpA y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

Tu Gift SpA jamás va solicitar a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Tu Gift SpA presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al completar formularios de contacto online presentes en www.tugift.cl puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, Tu Gift SpA garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por Tu Gift SpA en un plazo no superior a dos días.

Documentos Electrónicos

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el Servicio De Impuestos Internos, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan lo descrito a continuación:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a Tu Gift, representada por Tu Gift SpA, RUT: 77.281.452-6 para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Además, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado por correo electrónico al Usuario.

De conformidad con la normativa estipulada, y en caso que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.
Imprimir el documento en tamaño y forma original.
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm y de tamaño máximo 21,5 cm x 33 cm.
Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.

Todos los derechos presentes en este Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable-digital, compilación de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de Tu Gift SpA.

Bajo el mismo contexto, todo material gráfico, íconos de todo tipo, logotipos, frases publicitarias, textos escritos, en definitiva todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imagen comercial, por ende se entiende que los derechos son de propiedad de Tu Gift SpA en Chile y el extranjero, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a Tu Gift SpA.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en este sitio y cuyos derechos no sean de propiedad de Tu Gift SpA, pertenecerá a sus debidos dueños.